說到顧客導向，很多人都喜歡將香港與鄰近的日本相比，並且總是覺得「月亮是外國的圓」。但撫心自問，在香港真的找不到顧客導向的例子嗎？非也，只是負面的經驗總是比較「刻骨銘心」，而正面的經驗則會覺得是理所當然。回想數月前，我也在港遇到一件顧客導向的正面事件。

事發於某周日，地點為大浪灣停車場，當日與家人前往弄潮，將車泊在該停車場的其中一個咪錶位並以八達通付費。兩小時後，當我再前往該錶位「拍咭」時，發覺該收費儀器並沒有反應。但由於當日停車場已告爆滿，不能再把車轉泊至另一個位置，只好致電收費錶上列出的顧客服務熱線，看看有甚麼解決辦法。該熱線是由服務員接聽的，相比今天大部分機構的顧客服務熱線是由電腦系統代為接聽，已是十分難得。再者，該服務員在查明壞錶地點及編號後，告知我緊急維修隊將於二十分鐘內到場，並且解釋，假如在此段時間內被票控違例泊車，運輸署可提供証據作抗辯。當時我心想，運輸署真的有如斯效率？懷著半信半疑的心情在二十分鐘後折返現場，果然看見一輛工程客貨車駛至，工程人員並在三分鐘內把整個壞錶的電子組件換掉！事情亦獲得順利解決。

但事後我再細想，這次高效率顧客服務的提供者，並非是運輸署，而是外判商八達通卡有限公司。所以，在此我要嘉許的是八達通卡有限公司：「做得好！繼續努力！」

在這次北海道旅遊過程中，曾遇見圖中的"Help button"。請猜一猜其所處地方及有甚麼用途。

 這求助按鈕不是在飛機的洗手間內，而是在某連鎖時裝店的試身室內。可能我孤陋寡聞，我則從沒有在香港的連鎖時裝店的試身室看見過這類裝置。

我相信各位都曾試過在時裝店拿了數件衣物往試身室試穿，但試穿後發覺需要再試其他碼數或顏色，但又沒有店員在附近的尷尬場面。但有了以上的裝置就方便得多了，只要你一按這個「救命鐘」，就立即會有店員到你的試身室外聽候你的差遣。

每次到日本旅遊，除了能滿足觀光購物、浸溫泉、享美食的願望外、在顧客服務的層面上都會有新的體驗。在剛過去的聖誕假期，便與家人到了北海道觀光及滑雪。

在新千歲機場下機後，正在輪侯過關時，便看到在當眼處放了一些小冊子。原來這些小冊子是提醒遊客要小心防止在冰雪上行走時滑倒，且備有多種語言版本。 內裡指出，北海道的冬季觀光客中，每五位就有一位在旅遊時摔倒！小冊子是由「札幌冬季生活推進協進會」提供。

香港倒好像沒有甚麼「急促城市生活推進協進會」！看來我應向香港旅遊發展局提出建議。