近日接觸到兩種不同型式的客戶問卷調研，其一是由Forbes Asia雜誌郵寄來的一份有關讀者對雜誌內廣告印象的調查；另外，在一次光顧Starbucks後收到邀請單張，要求到其網站參與客戶習慣及滿意度調查。

值得探討的是，前者是以相金先惠的方法誠邀客戶參與，其來函中竟然付上一元美金真鈔作見面禮(見圖)；而後者則以參與後可獲得免費咖啡作為吸引客戶參與的手段。兩種不同策略，究竟那種奏效？

雖則我沒有作過類似研究，但這次我作為被訪對象，也可以說說我的回應。先說Starbucks的調研，首先聲明本人是咖啡愛好者，所以免費咖啡對我來說，是有吸引力的。所以不用多考慮，我便花了數分鐘到其指定網站完成了客戶調查。再者，這次Starbucks想要了解的是顧客光顧某分店的經驗，對象都是咖啡飲用者，送免費咖啡可以說是十分恰當，而我相信大部分被邀人士都會樂於參與客戶調查。

說回以真金白銀為禮的Forbes客戶調查，很老實說，在打開該信時的確認為這點子有創意、有誠意。但由於錢已在我手，況且數額不大，不回覆也沒有很大的內疚感，故那份問卷就被擱下了兩周，至今我還沒有回覆。