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July 26 如何了解客戶的需要顧問服務開展前的首項工作，當然是要了解顧客的需要。這一步驟，看似簡單。你或許以為，當顧客找上門的時候，必定已經十分清楚自己的需要。錯！在我接觸過的客戶中，能夠有條不紊的告訴我他的根本問題及所需成效的只佔少數，很多時他們會說：「我覺得公司有問題，甚麼都很亂，需要改善，但不知從何入手。」；又或者他們只是憑感覺認為問題的核心在那裡，如說：「一定是溝通有問題，就幫我做個溝通培訓吧！」，但當我問他有何具體事例及後果如何，他又說不出來。那麼，顧問應如何抽絲剝繭，找出顧客的真正需要呢？下回續談… July 25 Chasing Daylight當你爬上事業頂峰，像已擁有全世界時，卻發現自已患有末期腦癌，只剩下一百天生命時，你會選擇在餘下的日子做甚麼事呢？
本書就是記錄這樣的一件真人真事。KPMG的CEO, Eugene O'Kelly, 忽然從在人生的頂點滑入黑暗的深淵中，他如何回顧自己的一生？如何在生命的盡頭，為自己及身邊的人創造「完美時刻」？如何面對死亡？此書發人深省，令人重新檢視人生的價值。 July 18 昂坪 360早陣子有機會率先試乘昂坪纜車。平心而論，作為一個假日旅遊境點，我認為不失為一個好去處。比起日本大涌谷登山纜車的沿途景色，也不輸蝕。人家的纜車可遠觀富士山，我們的Skyrail 360也可遠眺機場全景及天壇大佛，值得推荐！
後記：當天有數百人因纜車故障被困半空，有幸當時我已上了昂平市集。但最後亦要乘Skyrail安排的巴士回程。 你適合做管理顧問嗎?問：做顧問常需要出trip嗎？
答：視乎專案種類及顧客在甚麼地方需要你。若顧客的運作點在國內或海外，而專案內容又跟運作改善有關的話，出trip就無可避免了。但我亦曾協助一主要在國內營運的客戶管理層，在香港完成整個策略規劃的過程。
問：顧問需不分晝夜地長時間工作嗎？
答：顧問工作時間的彈性極大，視乎客戶需要，在周日舉辦培訓，或在假日開會是常見的。但長時間地工作，最少對我而言是不常見的。只要時間管理做得好，假日工作過後，大可以在周一休假一天。我在過去十年顧問生涯中，從沒有因工作而「通頂」... 看世界盃則有試過「通頂」！
問：必需是行業專家，才能為該行業提供顧問服務嗎？
答：世上那裡有甚麼行業都懂的顧問！就算你曾是某一行業的專家，但當你在投身為顧問及離開該行業後五年，你還敢說自己是行業專家嗎？當然，對某一行業有認識，有助快速了解客戶的運作，加速專案的推進，或可以在極短時間內為客戶提供專業意見。但對某行業一竅不通，也有好處，就是能以局外人的角度提出疑問，衝激客戶的思維，從而構思出突破性的方案。 July 11 吃午飯不忘當顧問 - 續早陣子再次光顧那間餐廳，結果是…
令人失望！
這次是用晚膳，餐廳的整體顧客數目較少，帶位的混亂情況今次沒有出現。服務回應慢的問題也因為顧客數目少，也沒有出現。當然，這不代表它的管理系統已得到改善，而只是管理系統在沒有壓力下，看不見它的真功夫。那麼為甚麼我會說是失望呢？
這次我點了客薄牛扒，但是我所期望的熱騰騰牛扒在上菜時已變成暖牛扒了，令我的食慾大減！
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作為顧客，會向你反映不滿的，已是一位好客人了，因為他希望你會作出改善，亦表示他會再給你機會。但絕大部分的客人，像我一般，遇到不滿意時，只會不作一聲，心裡則盤算著下一次不會再光顧你，轉而光顧你的競爭對手。所以無論你從事何種行業，務必認真處理顧客的投訴或意見，因為這些顧客都是用了一些寶貴時間向你反映意見，且是對你的企業表現有所期望，千萬不要再令他們失望！ |
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