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August 18 簡介「藍海策略」「藍海策略」的要義就是要避免以直接競爭的策略在市場中廝殺，以免血流成河，最終溺於「紅海」。而能夠協助企業開拓沒有或極少競爭的市場空間之策略，則稱為「藍海策略」。以美國汽車保險業為例，行業整體競爭白熱化，長期處於極低利潤水平，可以說為典型的「紅海」。但Progressive Insurance公司則長期業績表現理想，更曾被Business Week選為最佳表現企業，其原因是它能做到真正以顧客為本，成功開拓「藍海」。
說實，現今所有企業都以顧客為本自居，但能真正做到的則乏善可陳。Progressive Insurance其中一項服務，就是即時處理汽車意外索賠：意外調查員會在意外發生後兩小時內趕到現場，並在不涉及人畜傷亡的情況下，即場開支票作出賠償！Progressive 的策略價值曲線 (見下圖) 與別不同，令企業遠離「紅海」，在能夠獲取更多市場份額的同時，亦能收取高於市場的保費，以提升利潤，遨遊於「藍海」之中。 August 02 如何了解顧客的需要 — 續假若機構沒有明顯的「病徵」，我會先個別約見機構的最高層成員，了解他們對機構遠景、預期會遇到的挑戰的看法，以及日常營運的表現。一般來說，從這些面談當中，我可以總結出這機構最需要改善的地方，及可採取的改善方法。若這機構有明顯的「病徵」，如投訴多，次品多，貨期長等，我便會再多花些時間，搜集相關的數據、面見中層主管及前線員工、及到現場了解實際操作，再建議改善的路線圖。最後，若機構的「病徵」是士氣低落、欠缺團隊精神、人員流失嚴重等非運作性的問題時，我會使用不記名的「機構文化評估問卷」進行調查，再分析回饋的資料，以找出問題的核心及建議改善方案。
最重要的是，作為一個盡責的管理顧問，不應該不問情由地逢迎顧客的要求，開展成效低或不是機構最迫切需要的專案。 |
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