以往常有人誤解 ，以為流程改善只是商界適用之管理工具，其實在外國，流程改善早以被引進至非牟利團體、教育機構，以及醫療機構，作為改善營運果效的工具。

上周五被邀出席一間社福機構的流程改善獎勵計劃暨分享會作嘉賓評判。會上先由多支進入獎勵計劃最後階段的團隊作出精彩演示，後以評判評分及現場機構員工投票混合機制，共同選出優勝隊伍。最後分享會在一片熱鬧歡呼聲中來個大合照作結束。

當中一隊獲獎的隊伍，所改善的流程為「院舍送急診之護理工作流程」。當院友遇到意外或因病發需送診時，該流程便被啟動，而流程效率就是院友生死關鍵所在。該改善專案之目標十分清晰，就是要通過跨單位合作，在送院前快速護理或搶救院友生命。

這令我想起某心臟專科醫院在多年前所推行的一項流程改善專案，其目標就是要令心臟手術可以在每天早上九時準時開始。在改善前，由於種種原因，往往令手術延遲開始，在骨牌效應下，這間接令數以百計在輪候冊上的其他病人的手術排期被延誤。所以長遠而言，該流程改善項目亦是一項拯救生命的改善項目。

所以說，改善流程可以「救命」，實不為過！