日前收到友人公司送來的桌上月曆，心想在今天人手一部PDA Phone或Net Book電腦的年代，還有誰使用桌上月曆呢？但今次收到的月曆，確實有點不同。首先，特別的地方在於月曆的包裝設計，設計師把一般沒有利用價值的包裝盒，巧妙地設計成為上下兩個文件座。這個做法既環保，又具創意。此外，月曆亦同時具備書簽、名片座，及便條夾的功能，十分貼心。當然，最重要的是月曆的外型毫不老套，它以來年為牛年作為設計概念，把月曆化成一件桌上擺設，為沉悶的辦公室增加了點生氣。

設計師稍加創意，便能為公司在收禮人心中留下深刻印象。當收禮人有需要找相關物品的供應商時，必然會想起這間有創意的公司。

身為管理顧問，同時亦是一子之父的我，對坊間的校外兒童教育課程都會倍加留意，看看有否能夠互相借鑒的地方。在前天，我就收到了一份兒童課程簡介，當中一項課程就是教導中小學生學習使用著名思考大師 Edward de Bono 的六項思維帽。

當我在閱讀該份簡介時，小兒被該份簡介的彩圖所吸引，並問我那些不同顏色的帽子的意思，於是我便發揮我那化繁為簡的顧問本色，把六種不同顏色帽子所代表的思考角度，向現時就讀幼稚園K3的兒子解說，並嘗試以他能夠明白的生活經驗引例。

當我說到以「黑帽」的思考角度想想玩PlayStation有何不好時，他當然不太同意。但當我問他以「黃帽」的角度看玩PlayStation有何好處時，他立時變得非常興奮，搶著說：「我知！我知！咪就係幫手指做exercise囉！」

我頓時語塞…

說到顧客導向，很多人都喜歡將香港與鄰近的日本相比，並且總是覺得「月亮是外國的圓」。但撫心自問，在香港真的找不到顧客導向的例子嗎？非也，只是負面的經驗總是比較「刻骨銘心」，而正面的經驗則會覺得是理所當然。回想數月前，我也在港遇到一件顧客導向的正面事件。

事發於某周日，地點為大浪灣停車場，當日與家人前往弄潮，將車泊在該停車場的其中一個咪錶位並以八達通付費。兩小時後，當我再前往該錶位「拍咭」時，發覺該收費儀器並沒有反應。但由於當日停車場已告爆滿，不能再把車轉泊至另一個位置，只好致電收費錶上列出的顧客服務熱線，看看有甚麼解決辦法。該熱線是由服務員接聽的，相比今天大部分機構的顧客服務熱線是由電腦系統代為接聽，已是十分難得。再者，該服務員在查明壞錶地點及編號後，告知我緊急維修隊將於二十分鐘內到場，並且解釋，假如在此段時間內被票控違例泊車，運輸署可提供証據作抗辯。當時我心想，運輸署真的有如斯效率？懷著半信半疑的心情在二十分鐘後折返現場，果然看見一輛工程客貨車駛至，工程人員並在三分鐘內把整個壞錶的電子組件換掉！事情亦獲得順利解決。

但事後我再細想，這次高效率顧客服務的提供者，並非是運輸署，而是外判商八達通卡有限公司。所以，在此我要嘉許的是八達通卡有限公司：「做得好！繼續努力！」

奧海城之《中國古哺乳動物化石大展》之規模雖然不及早年之太古城恐龍化石展，但作為一個周末消閑節目，無論是大人或小孩去看看以增加通識的知識，也是一個不錯的選擇。縱觀各種異獸，我認為《達維四不像鹿》最有趣。 奧海城